feb 17 2009
La Banca è on line
Secondo il IV rapporto “La multicanalità delle banche” condotto dall’Osservatorio e-Committee dell’Abi, Internet, Phone e Mobile banking sono un’opportunità che piace ai correntisti italiani, tanto che oltre 13,4 milioni di utenti usano Internet, il telefono o il cellulare per le operazioni di tutti i giorni come effettuare bonifici, il pagamento di tasse e bollette, la ricarica del cellulare, la compravendita di titoli o anche solo consultare il proprio estratto conto. Un dato in aumento del 16% rispetto al 2006.
Secondo il rapporto dell’Osservatorio e-Committee, è abilitato a queste funzioni più di un conto corrente su tre (il 43%), mentre questi conti sono effettivamente attivi ed utilizzati più di una volta alla settimana nel 70% dei casi, quasi il doppio rispetto al 2006 (9,4 milioni contro 6,7 milioni, + 40%).
L’Internet banking lo strumento più utilizzato quanto si tratta di multicanalità: quasi 12,2 milioni di conti correnti sono abilitati ad operare online (il 39% del totale dei conti correnti delle famiglie), con un incremento del 17% rispetto al 2006.
La consultazione dell’estratto conto risulta invece l’operazione più cliccata con una media di oltre due volte a settimana e oltre un miliardo di informazioni su saldo, movimenti e condizioni di conto corrente richieste alle banche, contro i 462 milioni dell’anno passato.
Per quanto riguarda i bonifici, nel 2007 ne sono stati fatti 42 milioni via Internet, pari al 35% del totale, per un valore complessivo di oltre 82 miliardi di euro (contro i 19 milioni, pari ad un quarto del totale, per un valore complessivo di oltre 30 miliardi di euro del 2006).
I pagamenti online sono cresciuti di oltre quattro volte rispetto al 2006, con oltre 22 milioni di operazioni pari al 12% del totale. Il pagamento delle tasse con F24 (oltre 14 milioni contro 1,6 milioni del 2006), i pagamenti Riba per le bollette (oltre 6 milioni contro 721 mila) e le ricariche del cellulare (oltre 14 milioni contro quasi 11 milioni) si confermano le operazioni più effettuate.
Dati inferiori, ma comunque in aumento quelli registrati dal Phone banking: sono 9,7 milioni le famiglie che operano al telefono, pari al 31% del totale dei conti correnti e con un incremento del 6% rispetto al 2006. Nella gran parte dei casi il cliente chiede informazioni sul proprio conto corrente (oltre 17 milioni di richieste) o sull’attività di trading (circa 4 milioni di richieste). Complessivamente gli italiani utilizzano il Phone Banking 17 volte l’anno, con una media di circa un contatto al mese. Nel 2007, hanno fatto circa un milione di operazioni in borsa, 727 mila delle quali solo sul mercato azionario italiano, per un valore complessivo di quasi 6 miliardi di euro, in linea con il 2006.
Fonte: miaeconomia.leonardo.it